Case: Format

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D. Eyett, K. Gaubinger - Fallstudie Format Werk GmbH: Kundenzufriedenheitsanalyse im Büroartikelmarkt in Praxisorientiertes Business-to-Business-Marketing: Grundlagen und Fallstudien aus Unternehmen (Editors: T. Werani, K. Gaubinger, H. Kindermann) - Gabler Verlag, 2006, pp. 99-110