Publikation

Beziehungsmarketing aus Kundensicht

Outline:

H. Treiblmaier - Beziehungsmarketing aus Kundensicht - WIRTSCHAFTSINFORMATIK, Vol. 49, No. 1, 2007, pp. 42-48

Abstract:

Der Einsatz von IT ermöglicht Unternehmen eine zielgerichtete Ansprache ihrer Kunden, um durch eine bessere Kundenbindung die Umsätze zu steigern. Problematisch wird der Umgang mit den dafür benötigten persönlichen Daten dann, wenn die Kunden eine Nutzung ihrer Daten ablehnen. *) Der Datenbedarf der Unternehmen steigt mit der erwünschten Zielgenauigkeit der Maßnahmen. Gleichzeitig steigt die Skepsis auf Seiten jener Kunden, die einer Verwendung ihrer persönlichen Daten kritisch gegenüberstehen. *) Die Einstellung der Kunden zur Weitergabe persönlicher Daten bestimmt die Wahrnehmung des Nutzens von Personalisierungsmaßnahmen.

2007

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