Projekt

Industrial Services – Training Concepts

Beschreibung:

Aufgrund zahlreicher Entwicklungen von Serviceleistungen und deren Marktpotential wurde das Projekt ServTrain veranlasst. Im Bereich der wissensintensiven Dienstleistungen (DL) stellen Verkauf, kulturspezifische Vermarktung, systematisches Management, die organisatorische Integration der Services und die Etablierung einer Service-Kultur oft eine große Herausforderung für Produktionsbetriebe in OÖ dar. Eine ESIC Studie zeigte Mängel im Bereich Knowledgement and Transfer auf - hier liegen oö Industriebetriebe deutlich unter dem EU Durschnitt. Somit war es Ziel dieses Projektes, Qualität von industriellen und industrienahe DL als auch  Verfügbarkeit von DL vor Ort auf den im Projekt  definierten Zielmärkten zu verbessern.  Trainingskonzepte wurden unter Berücksichtigung von interkulturellen Herausforderungen der jeweiligen Zielmärkte entwickelt.

Zuerst wurden Zielmärkte gemeinsam von den ProjektpartnerInnen festgelegt.  Interkulturelle Herausforderungen in den jeweiligen Ländern wurden diskutiert. Weiters wurden die vorhandenen DL in den jeweiligen Ländern aufgelistet und dokumentiert. Basierend darauf wurden Trainingskonzepte für jeweiligen Service-Elemente der jeweiligen Unternehmen konzipiert. Diese Konzepte wurden einem Test unterzogen, mögliche Adaptierungen vorgenommen und final in  die jeweiligen Organisationen implementiert.

2015-10-01 - 2017-03-31

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Auftragsprojekt